Trocas e Devoluções

Na Encanto de Bebê, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções para assegurar seus direitos como consumidor.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• Ser acompanhado da nota fiscal ou outro comprovante de compra.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e com a embalagem e acessórios originais.
• O valor pago pelo produto, incluindo o frete, será integralmente reembolsado.

3. Procedimento para Trocas

Em caso de troca por insatisfação com o produto ou troca por outro item, o processo pode ser iniciado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

• Entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@encantodebebe.com.br ou outro canal de atendimento, informando o motivo da troca e os detalhes do pedido.
• Após análise do caso, forneceremos as instruções para a devolução do item e envio do novo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou reparo. Para isso:

• Envie uma solicitação para sac@encantodebebe.com.br, com a descrição do defeito e fotos do produto.
• Após o recebimento e análise do produto, se for constatado o defeito, providenciaremos a troca ou conserto sem custos adicionais.

5. Condições para Recusa de Trocas ou Devoluções

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente:

• Sinais de uso inadequado ou danos acidentais causados pelo cliente.
• Ausência de partes ou acessórios que acompanham o produto.
• Falta da nota fiscal ou comprovante de compra.

6. Prazos de Reembolso

Caso opte pelo reembolso, este será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado e aparecerá na próxima fatura ou na subsequente, conforme política da operadora de cartão.
• Boleto ou transferência bancária: o reembolso será feito via depósito na conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Frete para Troca ou Devolução

O frete para a primeira troca ou devolução por defeito ou arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos será arcado pela Encanto de Bebê. Para trocas adicionais ou casos fora deste prazo, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail sac@encantodebebe.com.br. Estamos à disposição para atendê-lo(a).